O acesso aos serviços digitais exige autenticação pela plataforma Gov.br. Segundo o departamento, a medida faz parte de uma reformulação do fluxo operacional e busca aumentar a segurança e melhorar a organização dos agendamentos.
Apesar do fim das marcações por telefone, o canal continuará funcionando para prestar orientações sobre procedimentos, documentação exigida e formas de acesso aos serviços.
O Detran RJ também alerta que o agendamento é gratuito e não exige a contratação de intermediários.
Vagas são liberadas ao longo do dia
As vagas para emissão da identidade e demais serviços são disponibilizadas gradualmente, em horários aleatórios ao longo do dia. Por isso, quem não encontrar uma opção disponível na primeira tentativa pode consultar novamente o sistema em outros momentos.
De acordo com o Detran RJ, a liberação automatizada dificulta a atuação de robôs e de intermediários que tentam capturar horários para obter vantagens indevidas. O modelo também busca garantir condições mais democráticas de acesso aos atendimentos.
Mais de 150 mil pessoas faltaram aos atendimentos
A mudança ocorre em meio à preocupação do departamento com o elevado número de ausências. Em setembro e outubro deste ano, foram disponibilizadas 471.515 vagas para serviços de identificação civil no estado. Desse total, 150.121 agendamentos terminaram em faltas de usuários que não compareceram ou não apresentaram a documentação necessária.
Além disso, aproximadamente 161 mil vagas não chegaram a ser preenchidas, aumentando o número de horários que ficaram ociosos.
Para evitar o desperdício, o órgão orienta que os cidadãos que não puderem comparecer ao atendimento façam o cancelamento antecipado pelo próprio sistema. Dessa forma, o horário poderá ser disponibilizado novamente para outra pessoa.
O presidente do Detran RJ, Carlos Eduardo Sarmento, destacou que a colaboração dos usuários é importante para melhorar o aproveitamento das vagas.
“Temos uma oferta expressiva de vagas, mas ainda enfrentamos uma taxa alta de horários ociosos e faltas não justificadas. É fundamental que os cidadãos compareçam no dia e horário marcados com a documentação correta ou, caso não possam vir, cancelem a marcação com antecedência. A colaboração do usuário é indispensável para otimizarmos a capacidade de atendimento do estado”, afirmou.